Themen:

Die Teilnehmenden lernen, die persönlichen Werte und die des eigenen Hotels sowie der Romantik Hotels gezielt einzusetzen. Es werden die Hintergründe des erfolgreichen Verkaufens vermittelt. Gleichzeitig steigern die Teilnehmenden die eigene Sprachfertigkeit und lernen, das volle Verkaufspotenzial zu entfalten. Nach dem Training werden die Teilnehmen Kunden positiv beeinflussen können.

Die Teilnehmenden lernen, Follow-Up Gespräche professionell zu vereinbaren und umsatzorientiert zu führen.Kunden werden durch diese Strategie effektiv zur Buchungszusage geführt und lange Optionsfristen werden deutlich reduziert.

Die Teilnehmenden lernen, Preisgespräche zu führen und auch hartnäckige Kunden zu überzeugen. Es werden die gängigsten Einwand Strategien besprochen und in Kleingruppen trainiert.

Ziele:

• Das Hauptziel dieses Trainings besteht darin, die Realisierungsquote bei telefonischen und persönlichen Veranstaltungsanfragen deutlich zu verbessern. Gleichzeitig soll erreicht werden, dass der Umsatz pro Kunde erhöht wird.
• Die Teilnehmenden werden dazu Techniken erlernen, die bei Verkaufsgesprächen am Telefon und persönlich wirkungsvoll und nachhaltig eingesetzt werden können. Dabei findet jede*r Teilnehmende den eigenen Weg für eine professionelle und Umsatz-orientierte Kundenansprache.
• Die Steigerung von Professionalität und der Einsatz von Persönlichkeit und Werten führt zu mehr Begeisterung der Kunden für das jeweilige Hotel und die Romantik Hotels.
• Hierzu wird jede*r Teilnehmende die eigenen persönlichen Formulierungen und Vorgehensweisen erarbeiten – wobei ein einheitliches System zugrunde gelegt wird. Mit dem Trainings-Konzept werden Techniken erarbeitet, um eine effizientere Kundenbindung zu erreichen. Diese Techniken sind sofort einsetzbar und werden noch im Training geübt. Die Teilnehmer*innen lernen wirkungsvolle Argumentationstechniken, um Einwände seitens der Anrufer wirkungsvoll zu entkräften und gleichzeitig deren Bedürfnissen gerecht zu werden.
• Das Trainingskonzept basiert auf zwei Einheiten: dem Erstanruf und dem Follow-Up- Gespräch.

Themen:

Die Teilnehmenden erhalten Einblick in die Psychologie des Kaufens und lernen, ihre Gäste durch die Vorteile der unterschiedlichen Zimmer-Kategorien zu überzeugen.

Das Unterscheiden von Produktmerkmalen und dem tatsächlichen Nutzen wird den Teilnehmenden ermöglicht, sodass sie ihre Angebote beim Check-In bedarfsgerecht darstellen können und auch Zusatzleistungen im Haus (Wellness, Halbpension, Ausflüge, Restaurant-Reservierungen etc.) dezent und effizient anbieten können.

Es werden wirkungsvolle Techniken für den Upsell-Prozess am Front-Office vermittelt, mit denen gesicherte Umsätze gesteigert werden können. Verschiedene Abschluss-Techniken werden den Teilnehmenden nähergebracht, damit sie selbst Stammgäste von höherwertigen Kategorien überzeugen können.

Ziele:

• Das Ziel dieses Trainings besteht darin, effiziente und umsatzorientierte Gespräche im Bereich des Empfangs, speziell beim Check-In, zu führen und dabei sowohl die Upsell-, als auch die Cross-Sell-Quote im Haus zu steigern und dadurch den Umsatz pro Gast zu steigern und Zusatzverkäufe zu forcieren.
• Um dieses Ziel zu erreichen, lernen die Teilnehmen überzeugende Argumentationstechniken, um Gäste persönlich vor Ort zu überzeugen und sie gleichzeitig optimal zu beraten.
• Weiterhin besteht das Ziel darin, dass sämtliche im Training erarbeiteten Vorlagen direkt im Anschluss angewendet werden können.

Themen:

Die Teilnehmenden erhalten Einblick in die verschiedenen Phasen des Reservierungs-Gesprächs und deren zentrale Rolle für den Verkaufserfolg.

Ziele:

• Das Ziel dieses Trainings besteht darin, effiziente und umsatzorientierte Gespräche im Bereich der telefonischen Zimmerreservierung durchzuführen und dabei sowohl die Realisierungsquote als auch den Umsatz pro Gast zu steigern und Zusatzverkäufe zu forcieren.
• Um dieses Ziel zu erreichen, lernen die Teilnehmen überzeugende Argumentationstechniken, um Gäste am Telefon schnell und professionell zur Buchung zu führen.
• Am Ende des Trainings hat jede*r Teilnehmende einen eigenen, persönlichen Gesprächsleitfaden, der auf den Standards des eigenen Hotels basiert.
• Weiterhin besteht das Ziel darin, dass sämtliche im Training erarbeiteten Vorlagen direkt im Anschluss angewendet werden können.

Themen:

• Einführung in die Grundlagen des Telesales und erfolgreicher Verkaufsgespräche in Video-Calls
  Vorbereitung und Planung: Der Schlüssel zu erfolgreichen Verkaufsgesprächen
• Effektive Ansprechpartner-Findung
• Zielsetzungen im Telesales: Wie Verkaufsgespräche ergebnisorientiert und messbar werden
• Der Aufbau von Verkaufsgesprächen
• Telesales und Online-Verkaufsgespräche (Gemeinsamkeiten und Unterschiede)
• Kundeneinwände erkennen und erfolgreich entkräften
• Erstellung eines individuellen Telesales-Leitfadens
• Best Practices und Techniken für den Gesprächseinstieg und -aufbau
• Praktische Übungen und Rollenspiele zur Vertiefung

Ziele:

• Dieses Seminar bietet essenzielle Werkzeuge und Kenntnisse für einen erfolgreichen Einstieg in den Telesales (Telefonmarketing) und eine optimale Gesprächsführung im Rahmen von Video-Calls (Teams, Zoom u.Ä.).
• Die Teilnehmenden werden gezielt darauf vorbereitet, sich am Telefon und online selbstbewusst und kompetent zu präsentieren.
• Dabei werden praxiserprobte Techniken und Methoden angewandt, um vom ersten Kontakt bis zum Abschluss überzeugend aufzutreten.

Themen:

• Abschlussorientierte Fortsetzung bereits geführter Akquise-Gespräche. „Das erste Gespräch ist entscheidend und das zweite zählt“. Professionell vom Angebot zur Buchungszusage.
• Die Planung geeigneter Follow-Up-Maßnahmen.
• Die Bedeutung einer optimalen Wiedervorlage und die Notwendigkeit, gegebene Zusagen einzuhalten.
• 5 Schritte zur Buchungszusage.
• Der Aufbau und die Struktur eines professionellen Follow-Up-Gesprächs.
• Die Kunst des „Closings“: Effektive Techniken zum Abschluss am Telefon
• Es wird gelernt, SÄMTLICHE Einwände effektiv und nachhaltig zu entkräften.
• Der Unterschied von Einwänden und Vorwänden wird vermittelt.
• Der Preiseinwand wird sicher auf unterschiedliche Arten entkräftet.
• Praktische Übungen und Rollenspiele zur Vertiefung und Anwendung der gelernten Techniken

Ziele:

• Dieses Seminar bietet essenzielle Werkzeuge und Kenntnisse für einen erfolgreichen Einstieg in die Follow-Up-Telefonate.
• Die Teilnehmenden werden gezielt darauf vorbereitet, sich am Telefon und online selbstbewusst und kompetent zu präsentieren.
• In diesem vertiefenden Training eignen sich die Teilnehmenden wertvolle Fertigkeiten an, um effektiv auf bereits geführte oder zukünftige Telefonate und Gespräche aufzubauen und dadurch eine signifikant höhere Abschlussrate zu erzielen. Die Menge an offenen Wiedervorlagen wird dadurch drastisch reduziert und es werden wesentlich mehr potenzielle Kunden in aktive Kunden gewandelt.
• Dazu werden praxiserprobte und aktiv angewandte Techniken und Methoden vermittelt, um im Folge-Gespräch rasch zum Abschluss zu kommen.

Themen:

Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in die Grundlagen des aktiven Verkaufs. Dazu werden die folgenden Themenschwerpunkte angesprochen und anhand praktischer Beispiele untermalt:

- Aufbau einer Verkaufsorganisation
- Die wesentlichen Aufgaben im Verkauf
- Der Vertriebskreislauf
- Überblick über Segmente,
- Wirtschaftsunternehmen, Vertriebspartner (generell)
- Planbarkeit im Verkauf
- Vertriebsziele
- Vorbereitung und Basisinstrumente (Mise en place) im Verkauf
- Hausführungen erfolgreich gestalten
- Persönliche Termine erfolgreich gestalten

Ziele:

• Das Ziel dieses Trainings besteht darin, Neueinsteiger im Verkauf mit den Grundlagen des aktiven Hotelverkaufs vertraut zu machen.
• Hierzu wird eine solide Basis geschaffen, auf der alle weiteren Verkaufsaktivitäten aufbauen und nachhaltig umgesetzt werden können.
• Durch die Vermittlung dieser Verkaufsgrundsätze entsteht eine realistische Messbarkeit für den Verkauf.
• Die Mitarbeitenden werden befähigt, fundierte und ergebnisorientierte Kundengespräche im Rahmen von persönlichen Terminen und Hausführungen zu führen.

Themen:

Der Verkaufserfolg der Romantik Verkäufer*innen hat eine grundlegende Basis. Diese besteht darin, das eigene Verkaufsverhalten zu reflektieren, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und gleichzeitig die Ziele und Interessen des eigenen Hotels im Blick zu behalten. Durch den gezielten Einsatz und die Kenntnis der eigenen Verkaufs-Persönlichkeit und der Persönlichkeit des Kunden optimieren die Verkaufs-Mitarbeitenden die Kundenansprache und werden dadurch effektiver verkaufen.

Dazu erhalten die Teilnehmenden Einblicke in unterschiedliche Persönlichkeitsmodelle und lernen, anhand dieser Modelle, Personen besser einzuschätzen. Im Training wird auch das eigene Verkaufs-Profil ermittelt, um dadurch wichtiger Erkenntnisse für die Kundenansprache zu gewinnen.

Die Teilnehmenden erfahren die folgenden Inhalte:

- Grundlagen des menschlichen Verhaltens
- Fremdbild-Eigenbild
- Kernpersönlichkeit, Werte und Motive
- Ermittlung des eigenen Persönlichkeitsprofil
- Checkliste für den eigenen Verkaufsansatz
- Motive, Ziele, Ängste, Stärken, Schwächen und Erwartungen unterschiedlicher
- Persönlichkeitstypen
- Personenbezogene Kommunikation
- Verhalten in Kundenterminen
- Do´s und Dont´s bei unterschiedlichen Persönlichkeitstypen

Ziele:

• Das Ziel dieses Trainings besteht darin, einen stärkeorientierten Verkaufsprozess und nachhaltigen Verkaufserfolg einzuleiten.
• Ein weiteres Ziel besteht darin, die Teilnehmenden zu befähigen, unterschiedliche Persönlichkeitstypen anhand einfacher Fragen und Handlungen einzuschätzen und bedarfsgerecht anzusprechen, um dadurch einen wesentlich schnelleren und nachhaltigen Verkaufserfolg sicherzustellen

Um sicher zu stellen, dass für die online Webseminare alles funktioniert, gibt es einen Technik Check. Nötig dazu sind ein Computer / Laptop mit Mikrofon und Kamera. Die Teilnahme über Mobiltelefone ist nicht möglich. 

Am Ende des gesamten Programms wird eine Wissensüberprüfung durchgeführt. Erfolgreiche Teilnehmende erhalten ein entsprechendes Zertifikat. 

• Diese Prüfung besteht aus einem Online-Fragebogen, in dem Fragen zu den Kursinhalten gestellt werden und einem Live-Online Rollenspiel, in dem die Teilnehmenden bei einer fiktiven Situation ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im aktiven Hotelverkauf präsentieren werden. Dazu erhalten Sie im Vorfeld eine entsprechende Situationsbeschreibung.
• Nach entsprechend erfolgreichem Abschluss dieses Lehrgangs wird dann das Zertifikat ausgeliefert.
• Dieses Konzept soll die Mitarbeitenden optimal auf die Herausforderungen imVertrieb der Hotellerie vorbereiten und die Umsätze durch gezielte Trainingsmaßnahmen bei den Romantik Hotels steigern.